Envíos y entregas

Los productos presentados en nuestra web se envían directamente desde nuestro almacén de Europa o desde la fábrica ubicada en Asia.

La entrega de tu pedido será realizada por la  empresa de transporte y el tiempo de envío dependerá del tipo de muñeca que haya elegido. La mayoría de las muñecas de nuestra pagina web tienen un plazo de envío entre 7 y 15 días y se hacen a través de empresas internacionales de envío urgente como DHL, FEDEX o UPS. También tenemos muñecas que cuentan con plazo de entrega de entre 15 y 45 días laborales, si tiene alguna duda en este aspecto puede consultarnos sin problema.

*Nota: puede haber variaciones en el plazo de entrega por parte de la empresa de transporte y el Servicio de Aduanas, además de otros factores que salen de nuestro control.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Todas las compras tienen un código de seguimiento que se enviará al correo electrónico del cliente en los próximos días de procesamiento del pedido, el cual puede rastrearse desde la salida del país de origen hasta la llegada a la dirección del cliente. Si no le ha llegado el numero de seguimiento al correo, contactenos al WhatsApp o al email y con mucho gusto se lo proporcionaremos.

¿Quién puede recibir la compra?

La entrega siempre la realizará la empresa de transporte, sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, regiones con entrega restringida, y otras razones, la empresa de transporte puede dejar un aviso para recoger los productos en la sucursal más cercana a la dirección proporcionada. Los productos pueden ser recibidos por terceros, como porteros de edificios y miembros de la familia, siempre que firmen el recibo de los productos. Es importante destacar que la responsabilidad, desde la entrega autorizada a terceros (como se mencionó anteriormente), recae en el comprador.

¿Qué más necesito saber antes de comprar?

Solicitamos atención a la hora de completar la dirección de entrega, para asegurarnos de que se realice dentro del plazo establecido. Recordamos que no se puede cambiar después de 24 horas de realizar el pedido en la web, porque dentro de ese período el producto ya está procesando para su envío.

Como se trata de un pedido internacional, la información de seguimiento en el sitio web de seguimiento puede tardar en aparecer algunos días después de proporcionar al cliente la información del código de seguimiento.

El cumplimiento de la dirección de entrega debe ser revisado por el comprador antes de la confirmación de la compra, y si el producto es devuelto por una dirección incorrecta o datos insuficientes será responsabilidad del cliente.

En caso de intento de entrega por parte de la empresa de transporte sin resultado, permanecerá en la agencia disponible para ser retirado, pero no será devuelto al remitente en el extranjero hasta pasados ciertos días.

Si ha sido devuelto al origen, después de la confirmación del reenvío, el período de entrega computará a partir de la fecha de confirmación que se registrará en nuestro sistema de pedidos.

Aduanas

Aunque es poco probable, en algunos países pueden parar el paquete lo cual conlleva al pago de un impuesto de importación a la oficina de aduanas de su país para recibir el paquete. 

Cualquier pregunta relacionada con los plazos, nuestro equipo siempre estará disponible a través del correo electrónico: [email protected]

Al realizar una compra, el cliente cumplirá con las condiciones y reglas determinadas por SexDollUniverse.